Política de reembolso

1. Devoluciones ('Productos secos' no perecederos únicamente)

Al comprar en línea, usted tiene derecho a un “período de reflexión” de 14 días naturales según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE 2011/83/UE y el Reglamento de Contratos del Consumidor del Reino Unido de 2013, durante el cual puede desistir del contrato y devolver sus compras al vendedor.

Los productos defectuosos están sujetos a una política de devolución de 30 días según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015.

• Los productos perecederos no están cubiertos por estos períodos de reflexión, ya que razonablemente no pueden durar tanto como los límites establecidos de 14 o 30 días. No podemos aceptar devoluciones de productos perecederos destinados al consumo humano, ya que no pueden ser revendidos.
  
  Los productos perecederos incluyen caviar, carne fresca y congelada, mariscos frescos y congelados, y trufas frescas y congeladas. Estos artículos se consideran VENTA FINAL. Toda la mercancía está garantizada como fresca y debe inspeccionarse inmediatamente al recibirla.
• Si desea devolver cualquier producto 'seco' no perecedero, notifíquenos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido.
  
  Las devoluciones deben realizarse a su propio costo dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Solo podemos aceptar devoluciones de productos 'secos' no perecederos. Los productos frescos o congelados no pueden devolverse.
  
  Los artículos devueltos deben estar en su estado original.
• Todas las devoluciones DEBEN ser acordadas con BELEAEV CAVIAR & GOURMET LTD antes de enviar los artículos de vuelta.
• No se aceptarán artículos abiertos para devoluciones por razones de salud y seguridad. Los reembolsos, si se aprueban, solo se emitirán para artículos sin usar devueltos en su embalaje térmico original con hielo.

2. Daños u otros problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo rápidamente.

• Si algún producto llega dañado, por favor llámenos al +44 770 608 4493 o envíenos un correo electrónico a Info@beleaev.com.
• Incluya una imagen del producto dañado, su número de pedido y una breve explicación del problema.
• Si el producto es defectuoso sin que sea culpa suya, estaremos encantados de reemplazar o reembolsar el/los artículo(s) afectado(s).

3. Reembolsos

Cualquier reembolso aprobado se emitirá utilizando el método de pago original. Los reembolsos se procesan dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto.

Por favor tenga en cuenta:

• Los reembolsos procesados a través de proveedores de pago externos (como emisores de tarjetas de crédito, Stripe, PayPal, etc.) pueden estar sujetos a tarifas de transacción o procesamiento impuestas por dichos proveedores.
• Beleaev Caviar & Gourmet LTD no asume ninguna responsabilidad por dichos cargos de terceros.

Para cualquier pregunta o consulta, por favor contáctenos y siempre haremos lo posible por ayudar. Nos enorgullece nuestro compromiso con un servicio al cliente excepcional: orders@beleaev.com.